Date de dernière mise à jour : 17 mars 2026
SUPPORT PARTNERS attache une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
Cette Politique explique de manière claire et transparente comment vos données sont collectées, utilisées, conservées et protégées lorsque vous consultez le site https://www.support-partners.fr (ci-après le « Site ») ou utilisez ses services (« Services »). Elle vous informe également sur vos droits et les moyens de les exercer.
Elle est conforme :
- Au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, dit RGPD et tout autre texte subséquent y compris ses textes d’application.
- A la Loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par la loi n°2018-493 du 20 juin 2018 relative à le proetction des données personnelles pour les questions de traitement de données à caractères personnel.
- A la Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN), encadrant les services de communication en ligne et la responsabilité des éditeurs de sites.
1. QU’EST-CE QU’UNE DONNÉE PERSONNELLE ?
Une donnée personnelle est une information qui permet d’identifier directement ou indirectement une personne physique (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, informations de connexion ou toute autre donnée qui peut être liée à votre identité)
Ces données sont collectées pour fournir et améliorer les services, gérer la relation client, assurer la sécurité du Site, communiquer avec vous et respecter les obligations légales.
2. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le responsable du traitement est Monsieur Guillaume FOURNIER, en sa qualité d’Éditeur et d’Exploitant du site.
Il détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles mis en œuvre, conformément au RGPD et à la législation applicable.
Les sous-traitants qui traitent des données pour le compte de SUPPORT PARTNERS respectent les obligations contractuelles et légales relatives à la protection des données.
Pour toute question ou exercice de vos droits vous pouvez contacter le responsable du traitement par l’un des moyens suivants :
📧 solution@support-partners.fr
📞 06 79 50 07 93
📬 34 chemin de la Rivière – 04800 Gréoux-les-Bains
Pour plus de détails sur l’Editeur, consultez les Mentions légales du Site.
3. DONNEES COLLECTEES
SUPPORT PARTNERS peut collecter :
- Les données d’identification : Nom, prénom, adresse e-mail professionnelle, numéro de téléphone professionnel, société, adresse postale professionnelle, et nom/prénom du représentant légal.
- Les données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, provenance du trafic, et interactions sur le site.
- Les données issues des cookies et traceurs : Nécessaires, fonctionnels, analytiques, publicitaires ou provenant de réseaux sociaux.
- Les données fournies volontairement : Informations que vous transmettez via les formulaires de contact, l’abonnement à la newsletter, les demandes de devis ou d’informations.
- Les données issues des sondages et formulaires d’inscription à des événements : Vos réponses aux sondages, e-mails et préférences que vous fournissez volontairement. Ces données permettent de gérer vos inscriptions, d’envoyer des informations liées aux événements et d’analyser vos préférences. Elles ne sont pas utilisées à des fins commerciales sans votre consentement explicite.
4. FINALITES DU TRAITEMENT
Les données sont utilisées pour :
- Fournir et améliorer les services : sécurisation du site, optimisation des fonctionnalités, personnalisation de l’expérience, réalisation des prestations commandées.
- Gérer la relation client : suivi des demandes, traitement des dossiers et appels de découverte.
- Communiquer et promouvoir : newsletters, contenus informatifs ou marketing avec consentement préalable.
- Etablir des devis et gérer la facturation : gestion comptable et obligations légales.
- Mesurer et analyser : statistiques, enquêtes de satisfaction, amélioration des services.
- Respecter les Droits et obligations légales : conservation et traitement des données conformément à la loi.
- Assurer la sécurité et prévenir les fraudes dans le cadre des intérêts légitimes : protection du site, prévention et gestion des incidents.
5. BASES LEGALES DU TRAITEMENT
Le traitement repose sur les bases légales suivantes :
- Le consentement de l’utilisateur.
Pour les cookies non essentiels, l’inscription à des newsletters ou l’envoi de contenus marketing ou informatifs. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : solution@support-partners.fr Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.
- L’exécution d’un contrat : pour répondre à vos demandes, gérer la relation client, réaliser les prestations que vous avez commandées, effectuer le suivi administratif et contractuel, ou traiter vos appels et demandes de découverte.
- Le respect d’obligations légales
Pour la facturation, la comptabilité et la conservation des documents légaux.
- Les intérêts légitimes
Pour la sécurité du site, l’analyse de la performance, la prévention des fraudes et la gestion des incidents.
Seules les données strictement nécessaires aux finalités poursuivies sont collectées.
6. DESTINATAIRES
Les données que vous nous confiez peuvent être transmises uniquement aux destinataires suivants :
- Éditeur, exploitant et hébergeur du site
Pour plus de détails, consultez les Mentions légales du Site
- Prestataires techniques et analytiques
Par exemple : Google, Adobe, hébergeurs, uniquement si vous avez donné votre consentement préalable pour les cookies analytiques.
Ces prestataires interviennent exclusivement en sous-traitance pour le fonctionnement du Site, la gestion des outils techniques et analytiques, ou la sécurité.
- Partenaires marketing ou réseaux sociaux
Par exemple : Facebook, LinkedIn, Instagram, uniquement si vous avez donné votre consentement préalable pour les cookies marketing ou publicitaires.
- Prestataires liés à la gestion administrative et financière
Certains prestataires peuvent être amenés à traiter des informations nécessaires à la gestion comptable et financière (coordonnées, données de facturation ou bancaires).
Ces traitements sont réalisés pour une durée conforme aux obligations légales, pouvant aller jusqu’à 10 ans.
SUPPORT PARTNERS ne vend, ne loue ni ne cède vos données à des tiers.
Les traitements confiés aux prestataires sont effectués uniquement dans le cadre de leurs missions, dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
7. DUREE DE CONSERVATION
Les données collectées sont conservées pour une durée strictement nécessaire à leur finalité :
| Données | Durée |
|---|---|
| Données de navigation et cookies | 12 mois. Ces données peuvent être conservées sous forme pseudonymisée ou anonymisée pour des traitements statistiques. |
| Données issues des formulaires (contact, devis) | 3 ans après votre dernière interaction. |
| Newsletters et communications marketing | Jusqu’au retrait de votre consentement. Ces données peuvent être conservées sous forme pseudonymisée ou anonymisée pour des traitements statistiques. |
| Obligations légales (facturation, obligations comptables et fiscales) | Selon les textes applicables. |
| Réponses aux sondages et emails collectés pour conférences | 1 à 3 ans selon l’usage et l’événement associé, ou jusqu’au retrait de votre consentement. |
| Coordonnées personnelles | 3 ans maximum après la fin de la relation contractuelle. |
| Informations relatives au moyen de paiement | Pendant la durée nécessaire pour effectuer la transaction, ou jusqu’à 13 mois en cas de paiement échelonné. |
| Données relatives aux factures | 10 ans. |
⚠️ Vous pouvez demander à tout moment la suppression de vos données, notamment si vous êtes inscrit(e) à nos newsletters.
Certaines données personnelles peuvent être conservées plus longtemps sous forme d’archivage lorsque la loi l’impose ou lorsque cela est nécessaire pour faire valoir les droits de SUPPORT PARTNERS, notamment en cas de prescription applicable.
Une fois que vos données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités ou des obligations légales, SUPPORT PARTNERS s’engage à ce qu’elles soient complètement détruites ou anonymisées.
8. DROITS DES UTILISATEURS
Vous disposez d’un :
- Droit d’accès et droit d’information : vous pouvez être informé(e) de manière claire, transparente et compréhensible sur les données personnelles vous concernant et sur la manière dont elles sont utilisées.
- Droit de rectification et de modification : vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”) : vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou si vous retirez votre consentement.
- Droit à la limitation du traitement : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes ou à des fins de marketing direct.
- Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes ou à des fins de marketing direct.
- Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.
- Droit de retrait du consentement : vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données à tout moment, sans que cela n’affecte la légalité du traitement effectué avant ce retrait.
Ces droits s’appliquent également aux participants aux sondages, formulaires de contact ou d’inscription aux conférences, qui peuvent accéder, modifier ou demander la suppression de leurs réponses à tout moment. Leur exercice se fait de la même manière que pour les données issues des newsletters, formulaires ou autres services.
Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter SUPPORT PARTNERS à l’adresse suivante : solution@support-partners.fr.
Vous disposez en outre du droit de définir des directives générales ou particulières relatives au sort de vos données et à la manière dont vos droits doivent être exercés après votre décès.
Afin que les informations que SUPPORT PARTNERS détient à votre sujet soient toujours exactes, nous vous recommandons de mettre à jour régulièrement vos données.
Vous avez la possibilité de vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL, gérée par la société OPPOSETEL en vertu d’une délégation de service public.
En cas de difficulté ou d’insatisfaction, vous disposez du droit d’adresser une réclamation auprès de l’autorité compétente par courrier postal en écrivant à : CNIL – Service des Plaintes – 3 Place de Fontenoy – 75007 PARIS.
9. COOKIES ET TRACEURS
SUPPORT PARTNERS utilise des cookies et traceurs pour assurer le fonctionnement du Site, mesurer l’audience et améliorer votre expérience utilisateur.
Pour plus de détails sur les catégories de cookies, leurs finalités, leur durée de conservation et la gestion de votre consentement, veuillez consulter la Politique Cookies du Site.
10. SECURITE
SUPPORT PARTNERS met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre :
- La perte, l’altération ou la divulgation non autorisée
- L’accès frauduleux ou le piratage
Ces mesures comprennent notamment :
- Chiffrement des données lors du stockage et des transmissions sensibles (ex. : formulaires de contact, informations personnelles).
- Sauvegardes régulières des bases de données pour assurer la continuité et la restauration en cas d’incident.
- Accès restreint aux données aux seuls collaborateurs ou sous-traitants habilités, avec authentification sécurisée.
- Journalisation des accès et actions sur le site et les bases de données pour détecter toute activité suspecte.
- Surveillance des comportements anormaux et dispositifs de détection d’activités suspectes.
- Mises à jour régulières des systèmes et logiciels pour corriger les vulnérabilités.
- Politiques internes de sécurité et formation des collaborateurs pour garantir le respect de la confidentialité et la protection des données personnelles.
Ces mesures sont mises en œuvre dans le cadre de l’intérêt légitime de SUPPORT PARTNERS afin d’assurer la sécurité et l’intégrité des données collectées ainsi que la protection de l’ensemble du Site et la prévention des fraudes.
11. TRANSFERT INTERNATIONAL
Les données sont hébergées en France. Pour plus de détails sur l’hébergeur et ses coordonnées, vous pouvez consulter les Mentions légales du Site
Aucun transfert de données hors de l’Union européenne n’est effectué.
12. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
SUPPORT PARTNERS se réserve le droit de modifier la présente Politique afin de refléter les évolutions légales, techniques ou fonctionnelles du Site.
La version applicable est toujours celle en vigueur au jour de votre consultation du Site.
En cas de modifications substantielles, notamment concernant les finalités des traitements ou l’exercice de vos droits, vous en serez informé(e) directement ou via le Site.
13. DROIT APPLICABLE
La présente Politique est régie par le droit français.